上柴股份發(fā)電機(jī)組售后技術(shù)服務(wù)細(xì)則
2019-04-02
來源： 未知
上柴股份發(fā)電機(jī)組具體服務(wù)細(xì)則如下：本公司辦事方針一貫推行“言必行，行必果”。
1.資料：在產(chǎn)品交貨時(shí)，一定隨機(jī)附上原廠的產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書、附件清單、保修卡、質(zhì)保書等資料供客戶自行使用，在公司內(nèi)部并備有各類產(chǎn)品的使用操作手冊，保養(yǎng)手冊，零件圖冊，以備解答客戶使用的問題。
2.技術(shù)服務(wù)：公司交貨至用戶的工地，即派人員到用戶處負(fù)責(zé)安裝。且于安裝完成后配合試車，若需要可隨時(shí)提供技術(shù)上服務(wù)與咨詢。
3.培訓(xùn)：本公司可按客戶需求提供使用維護(hù)人員所需之專業(yè)訓(xùn)練及疑難解說指導(dǎo)，直至能上崗為止。
4.維修：本公司除定期派工程服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問檢驗(yàn)外，若用戶有突發(fā)故障情形發(fā)生，公司隨即派維修工程師前往檢修，一般海南省?？谑蟹秶鷥?nèi)4-5小時(shí)內(nèi)到場；超出海南省?？谑型?小時(shí)到場。在保用期過后可優(yōu)先有償提供服務(wù)，以保用戶正常使用。
5.調(diào)換：機(jī)組售出一個(gè)月內(nèi)，按使用說明書規(guī)定的技術(shù)條件下操作不能正常使用時(shí)，經(jīng)本公司技術(shù)人員核實(shí)，如屬質(zhì)量問題而又無法修復(fù)時(shí)，本公司將為您更換新的機(jī)組。
6.使用期：本公司所供的機(jī)組于正常使用狀況下（人為操作不當(dāng)或天災(zāi)、地變、人力不可抗拒因素除外），如機(jī)件損壞（過濾器、燈泡、保險(xiǎn)絲、電池等消耗品除外）公司當(dāng)盡壹年或1500小時(shí)之保用責(zé)任，給予義務(wù)維修，不收費(fèi)，若屬用戶責(zé)任造成的，本公司提供有償服務(wù)，但可優(yōu)惠。
7.零配件：本公司在各下屬分支機(jī)構(gòu)均備有機(jī)組的零配件以解用戶維修配件的后顧之憂，在保用期間若因另件制造質(zhì)量而損壞可免費(fèi)更換，保用期后則以批發(fā)價(jià)優(yōu)惠供應(yīng)。三包過期后，可以終身有償服務(wù)（正宗原廠上柴股份柴油機(jī)，如假一賠十）。
8.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：三包過期后，有償維修。
9、上柴股份發(fā)電機(jī)組故障響應(yīng)時(shí)間; 乙方接到甲方故障通知后派人到現(xiàn)場：
Ø 收到通知后立即響應(yīng)；
Ø 30分鐘內(nèi)提出解決問題的辦法；
Ø 如需現(xiàn)場維修，公司技術(shù)人員盡速趕到故障現(xiàn)場，排除故障；
Ø 重大故障2-5天內(nèi)修復(fù)，直至故障排除，全國各地各地直屬或聯(lián)營服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員最快速度趕到現(xiàn)場最大限度地保障電力供應(yīng)，保修期內(nèi)免費(fèi)使用。
Ø 質(zhì)量保證期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損害由供方免費(fèi)維修，并修復(fù)至能使用。
若由于人為錯(cuò)誤操作、疏忽保養(yǎng)或不可抗力所造成的損害，則零件、維修、進(jìn)關(guān)手續(xù)及稅收等費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。
10、 上柴股份發(fā)電機(jī)組報(bào)障電話
上柴股份發(fā)電機(jī)組公司報(bào)障電話： 0898-66756317
上柴股份發(fā)電機(jī)組售后服務(wù)Email：234722095@qq.com
上柴股份發(fā)電機(jī)組公司報(bào)障電話： 0898-66756317、客戶中心聯(lián)系人：吳工（18689735688）蘇工（13519820131）售后服務(wù)Email：catng@163.com
1.資料：在產(chǎn)品交貨時(shí)，一定隨機(jī)附上原廠的產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書、附件清單、保修卡、質(zhì)保書等資料供客戶自行使用，在公司內(nèi)部并備有各類產(chǎn)品的使用操作手冊，保養(yǎng)手冊，零件圖冊，以備解答客戶使用的問題。
2.技術(shù)服務(wù)：公司交貨至用戶的工地，即派人員到用戶處負(fù)責(zé)安裝。且于安裝完成后配合試車，若需要可隨時(shí)提供技術(shù)上服務(wù)與咨詢。
3.培訓(xùn)：本公司可按客戶需求提供使用維護(hù)人員所需之專業(yè)訓(xùn)練及疑難解說指導(dǎo)，直至能上崗為止。
4.維修：本公司除定期派工程服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問檢驗(yàn)外，若用戶有突發(fā)故障情形發(fā)生，公司隨即派維修工程師前往檢修，一般海南省?？谑蟹秶鷥?nèi)4-5小時(shí)內(nèi)到場；超出海南省?？谑型?小時(shí)到場。在保用期過后可優(yōu)先有償提供服務(wù)，以保用戶正常使用。
5.調(diào)換：機(jī)組售出一個(gè)月內(nèi)，按使用說明書規(guī)定的技術(shù)條件下操作不能正常使用時(shí)，經(jīng)本公司技術(shù)人員核實(shí)，如屬質(zhì)量問題而又無法修復(fù)時(shí)，本公司將為您更換新的機(jī)組。
6.使用期：本公司所供的機(jī)組于正常使用狀況下（人為操作不當(dāng)或天災(zāi)、地變、人力不可抗拒因素除外），如機(jī)件損壞（過濾器、燈泡、保險(xiǎn)絲、電池等消耗品除外）公司當(dāng)盡壹年或1500小時(shí)之保用責(zé)任，給予義務(wù)維修，不收費(fèi)，若屬用戶責(zé)任造成的，本公司提供有償服務(wù)，但可優(yōu)惠。
7.零配件：本公司在各下屬分支機(jī)構(gòu)均備有機(jī)組的零配件以解用戶維修配件的后顧之憂，在保用期間若因另件制造質(zhì)量而損壞可免費(fèi)更換，保用期后則以批發(fā)價(jià)優(yōu)惠供應(yīng)。三包過期后，可以終身有償服務(wù)（正宗原廠上柴股份柴油機(jī)，如假一賠十）。
8.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：三包過期后，有償維修。
9、上柴股份發(fā)電機(jī)組故障響應(yīng)時(shí)間; 乙方接到甲方故障通知后派人到現(xiàn)場：
Ø 收到通知后立即響應(yīng)；
Ø 30分鐘內(nèi)提出解決問題的辦法；
Ø 如需現(xiàn)場維修，公司技術(shù)人員盡速趕到故障現(xiàn)場，排除故障；
Ø 重大故障2-5天內(nèi)修復(fù)，直至故障排除，全國各地各地直屬或聯(lián)營服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員最快速度趕到現(xiàn)場最大限度地保障電力供應(yīng)，保修期內(nèi)免費(fèi)使用。
Ø 質(zhì)量保證期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損害由供方免費(fèi)維修，并修復(fù)至能使用。
若由于人為錯(cuò)誤操作、疏忽保養(yǎng)或不可抗力所造成的損害，則零件、維修、進(jìn)關(guān)手續(xù)及稅收等費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。
10、 上柴股份發(fā)電機(jī)組報(bào)障電話
上柴股份發(fā)電機(jī)組公司報(bào)障電話： 0898-66756317
上柴股份發(fā)電機(jī)組售后服務(wù)Email：234722095@qq.com
上柴股份發(fā)電機(jī)組公司報(bào)障電話： 0898-66756317、客戶中心聯(lián)系人：吳工（18689735688）蘇工（13519820131）售后服務(wù)Email：catng@163.com
內(nèi)容版權(quán)聲明：除非注明，否則皆為海南康明斯發(fā)電機(jī)組原創(chuàng)文章。
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