海南柴油發(fā)電機組售后服務(wù)承諾
2019-07-26
來源： 柴油發(fā)電機組廠家
售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)網(wǎng)點
“以質(zhì)量保信譽，憑服務(wù)立口碑”是我們一直堅持的宗旨，竭盡所能為客戶提供最完善的服務(wù)是我們努力的目標(biāo)。
（1）現(xiàn)場服務(wù)計劃
Ø 按甲方要求的進度負(fù)責(zé)按時將柴油發(fā)電機組投入運行。
Ø 對甲方進行現(xiàn)場培訓(xùn)。對操作人員的柴油機組操作進行指導(dǎo)培訓(xùn)。
Ø 安裝調(diào)試階段常駐現(xiàn)場的技術(shù)人員不少于1人。
（2）售后服務(wù)保證
Ø 以客為尊的服務(wù)傳統(tǒng)，提供更好的服務(wù)水準(zhǔn)，全球銷售的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（3）服務(wù)宗旨
Ø 顧客至上，誠信為本，全天候，全方位，全心全意為顧客服務(wù)。
（4）服務(wù)理念
Ø 保證顧客放心使用產(chǎn)品
Ø 客每得到一次方便，公司就得到一份信任。
Ø 顧客損失多一天，公司市場就失去一塊。
Ø 服務(wù)過程中，先找公司自身問題，優(yōu)先考慮顧客的利益。
Ø 顧客不會使用發(fā)電機組，不是顧客的錯，而是公司服務(wù)工作沒有到位。
Ø 服務(wù)工作準(zhǔn)則。
Ø 先處理、后分析；先動手，后動口；第一次就把事情做好。
（5）服務(wù)承諾及質(zhì)保期限
Ø 我司承諾對柴油發(fā)電機組提供從供貨之日起壹年或1000小時（以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量保修期。在質(zhì)保期內(nèi)，由于我司設(shè)計、選用材料或組裝工藝的原因所造成的缺陷或故障，我司免費負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機。唯機組易損件、人為操作失誤或疏忽保養(yǎng)等不在此保修范圍之內(nèi)。質(zhì)保期外，對柴油發(fā)電機組進行按成本價有償終身保養(yǎng)、維護。
Ø 24小時綜合服務(wù)熱線（免費熱線186 8973 5688）接受顧客的投訴和咨詢。
Ø 明輝公司服務(wù)熱線電話，全國各大區(qū)、辦事處、代理機構(gòu)均開通小時服務(wù)接待電話，接受顧客報修和咨詢。
Ø 顧客報修后，實行三三服務(wù)承諾：30分鐘響應(yīng)問題，3小時內(nèi)解決問題，3天必須結(jié)束問題，30分鐘內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時間顧客反饋，第一時間到位服務(wù)，除特殊地區(qū)（無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外，市內(nèi)4小時，100公里內(nèi)8小時，100公里以外12小時到位服務(wù)。到達現(xiàn)場第一時間修復(fù)外，一般故障3小時內(nèi)修復(fù)，重大故障72小時內(nèi)修復(fù)。
（6）后服務(wù)機構(gòu)
Ø 第一級服務(wù)機構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門；
Ø 第二級服務(wù)機構(gòu)：公司駐各地辦事機構(gòu)；
Ø 第三級服務(wù)機構(gòu)：公司工廠總部。
（7）售后服務(wù)方式
Ø 保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常故障，供貨方均提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)，至機組重新恢復(fù)正常使用。
（8）總體培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 基本知識
了解柴油發(fā)電機組基本結(jié)構(gòu)；
了解柴油發(fā)電機組技術(shù)知識；
Ø 基本技能
學(xué)習(xí)如何手動開啟柴油發(fā)電機組。
Ø 綜合應(yīng)用
柴油發(fā)電機組現(xiàn)代社會不可缺少的發(fā)電設(shè)備，為更好的使用該設(shè)備，操作員可根據(jù)綜合應(yīng)用已學(xué)過的知識來理解、掌握柴油發(fā)電機組的基本結(jié)構(gòu)，正確使用柴油發(fā)電機組，準(zhǔn)確判斷柴油發(fā)電機組在運行中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象。我司將為甲方培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的操作員。
（9）培訓(xùn)內(nèi)容
“以質(zhì)量保信譽，憑服務(wù)立口碑”是我們一直堅持的宗旨，竭盡所能為客戶提供最完善的服務(wù)是我們努力的目標(biāo)。
（1）現(xiàn)場服務(wù)計劃
Ø 按甲方要求的進度負(fù)責(zé)按時將柴油發(fā)電機組投入運行。
Ø 對甲方進行現(xiàn)場培訓(xùn)。對操作人員的柴油機組操作進行指導(dǎo)培訓(xùn)。
Ø 安裝調(diào)試階段常駐現(xiàn)場的技術(shù)人員不少于1人。
（2）售后服務(wù)保證
Ø 以客為尊的服務(wù)傳統(tǒng)，提供更好的服務(wù)水準(zhǔn)，全球銷售的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（3）服務(wù)宗旨
Ø 顧客至上，誠信為本，全天候，全方位，全心全意為顧客服務(wù)。
（4）服務(wù)理念
Ø 保證顧客放心使用產(chǎn)品
Ø 客每得到一次方便，公司就得到一份信任。
Ø 顧客損失多一天，公司市場就失去一塊。
Ø 服務(wù)過程中，先找公司自身問題，優(yōu)先考慮顧客的利益。
Ø 顧客不會使用發(fā)電機組，不是顧客的錯，而是公司服務(wù)工作沒有到位。
Ø 服務(wù)工作準(zhǔn)則。
Ø 先處理、后分析；先動手，后動口；第一次就把事情做好。
（5）服務(wù)承諾及質(zhì)保期限
Ø 我司承諾對柴油發(fā)電機組提供從供貨之日起壹年或1000小時（以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量保修期。在質(zhì)保期內(nèi)，由于我司設(shè)計、選用材料或組裝工藝的原因所造成的缺陷或故障，我司免費負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機。唯機組易損件、人為操作失誤或疏忽保養(yǎng)等不在此保修范圍之內(nèi)。質(zhì)保期外，對柴油發(fā)電機組進行按成本價有償終身保養(yǎng)、維護。
Ø 24小時綜合服務(wù)熱線（免費熱線186 8973 5688）接受顧客的投訴和咨詢。
Ø 明輝公司服務(wù)熱線電話，全國各大區(qū)、辦事處、代理機構(gòu)均開通小時服務(wù)接待電話，接受顧客報修和咨詢。
Ø 顧客報修后，實行三三服務(wù)承諾：30分鐘響應(yīng)問題，3小時內(nèi)解決問題，3天必須結(jié)束問題，30分鐘內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時間顧客反饋，第一時間到位服務(wù)，除特殊地區(qū)（無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外，市內(nèi)4小時，100公里內(nèi)8小時，100公里以外12小時到位服務(wù)。到達現(xiàn)場第一時間修復(fù)外，一般故障3小時內(nèi)修復(fù)，重大故障72小時內(nèi)修復(fù)。
（6）后服務(wù)機構(gòu)
Ø 第一級服務(wù)機構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門；
Ø 第二級服務(wù)機構(gòu)：公司駐各地辦事機構(gòu)；
Ø 第三級服務(wù)機構(gòu)：公司工廠總部。
（7）售后服務(wù)方式
Ø 保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常故障，供貨方均提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)，至機組重新恢復(fù)正常使用。
（8）總體培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 基本知識
了解柴油發(fā)電機組基本結(jié)構(gòu)；
了解柴油發(fā)電機組技術(shù)知識；
Ø 基本技能
學(xué)習(xí)如何手動開啟柴油發(fā)電機組。
Ø 綜合應(yīng)用
柴油發(fā)電機組現(xiàn)代社會不可缺少的發(fā)電設(shè)備，為更好的使用該設(shè)備，操作員可根據(jù)綜合應(yīng)用已學(xué)過的知識來理解、掌握柴油發(fā)電機組的基本結(jié)構(gòu)，正確使用柴油發(fā)電機組，準(zhǔn)確判斷柴油發(fā)電機組在運行中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象。我司將為甲方培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的操作員。
（9）培訓(xùn)內(nèi)容
| 培訓(xùn)目標(biāo) | 課 程 內(nèi) 容 | 地點 | 所需時間 |
| 高級 |
1、系統(tǒng)的基本工作原理 2、系統(tǒng)的構(gòu)成及各部分主要構(gòu)造 3、系統(tǒng)的運行原則、操作及管理 4、設(shè)備、線路的維護和保養(yǎng) 5、系統(tǒng)故障的分析和處理 6、備品、備件的配備 |
廠家 | 2天 |
| 中級 |
1、統(tǒng)的設(shè)備配置、線路敷設(shè)及其功能 2、系統(tǒng)的運行原則、操作及管理 3、設(shè)備、線路的維護和保養(yǎng) 4、設(shè)備、線路故障的查找及排除 5、備品、備件的存放 |
項目所在地 | 1.5天 |
| 初級 |
1、系統(tǒng)的設(shè)備配置、線路敷設(shè)及其功能概況 2、系統(tǒng)的運行操作及熟練訓(xùn)練 3、在各種不正常情況下維護系統(tǒng)運行的操作訓(xùn)練 4、值班、監(jiān)盤、巡視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練 5、設(shè)備和線路常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí) |
項目所在地 | 1.5天 |
（10）我司即為柴油發(fā)電機組生產(chǎn)廠家，總部設(shè)在福州，從1997年成立至今，專業(yè)從事柴油發(fā)電機組的組裝配套、營銷及維修服務(wù)，并在福州國家金山開發(fā)區(qū)建有大型柴油發(fā)電機組總裝基地及常備零部件供應(yīng)中心，擁有對發(fā)電機組近十年的進行維修、維護的能力與經(jīng)驗，對全國各省市用戶提供技術(shù)咨詢與支持。
（11）我司在北京、四川省、廣東省、山東省、江西省、湖南省、新疆自治區(qū)、云南省等皆設(shè)有辦事處及維修服務(wù)網(wǎng)點，可為該地區(qū)的用戶提供可靠的售后服務(wù)。我司承諾：承諾故障發(fā)生，接到通知，30分鐘內(nèi)維修響應(yīng)，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理解決。
（12）部分售后服務(wù)聯(lián)系方式
（11）我司在北京、四川省、廣東省、山東省、江西省、湖南省、新疆自治區(qū)、云南省等皆設(shè)有辦事處及維修服務(wù)網(wǎng)點，可為該地區(qū)的用戶提供可靠的售后服務(wù)。我司承諾：承諾故障發(fā)生，接到通知，30分鐘內(nèi)維修響應(yīng)，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理解決。
（12）部分售后服務(wù)聯(lián)系方式
內(nèi)容版權(quán)聲明：除非注明，否則皆為海南康明斯發(fā)電機組原創(chuàng)文章。
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