康明斯柴油發(fā)電機組售后服務協(xié)議書（最新）

2020-04-05

來源：柴油發(fā)電機組廠家

一、機組安裝
	客戶購買我司機組近處負責安裝調(diào)試，遠處指導安裝調(diào)試。為開拓市場，做好金動品牌售后服務工作。贏得客戶放心，真誠為客戶服務。
二、售后服務規(guī)模
	我司在全國各地設有25家子公司，及商務代表處多家?？偛吭O在深圳，有專門的售后服務部門，共計五支售后隊伍。其中經(jīng)理12名、總工程師6名、機械工程師11名、電器工程師6名、各種技術(shù)人員52名。
三、售后服務宗旨
	“用戶至上、服務第一”，客戶滿意是我們永遠的追求。
四、內(nèi)容
	1、保修期限：機組自驗收之日起一年或1000小時（以先到為準）：
	2、保修其內(nèi)維護內(nèi)容：
		①故障響應時間：1小時以內(nèi)答復；
		②到達現(xiàn)場時間：保證2小時內(nèi)（接到客戶電話）趕到現(xiàn)場，當?shù)責o服務中心的保證24小時內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場；
		③故障處理時間：當天當時當場處理（到達客戶現(xiàn)場起）；
		④備品備件的供應：終身提供備品備件服務；
		⑤投訴電話號碼及聯(lián)系人：0898—66756317 吳先生
		⑥24小時服務電話號碼：186 8973 5688
		⑦其它技術(shù)資詢：長期提供電話咨詢，遠程診斷；
		⑧以上條款的費用問題：
			保修期間內(nèi)一旦發(fā)生機組制造質(zhì)量問題，由本公司免費修復和更換，（機組易損件，日常使用配件及人為錯誤操作，疏忽保修和一切不按使用保養(yǎng)現(xiàn)定執(zhí)行的錯誤除外）。
	3、保修期外維護內(nèi)容：
		①故障響應時間：1小時內(nèi)答復
		②到達現(xiàn)場時間：當?shù)禺斢蟹罩行牡膮^(qū)域保證2小時內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場，當?shù)?br /> 　無服務中心的區(qū)域保證24小時內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場。
		③故障處理時間：當?shù)禺敃r當場處理（到達客戶現(xiàn)場起）
		④備品備件的供應：終身提供備品備件服務
		⑤投訴電話號碼及聯(lián)系人：0898—66756317 吳先生
		⑥24小時服務熱線電話號碼：186 8973 5688
		⑦其它技術(shù)資料：長期提供電話咨詢/遠程診斷
		⑧以上條款的費用問題：僅收取材料成本費及合理人工費
五、巡檢
	1、主動提供巡檢；
	2、巡檢次數(shù)：每月1—2次（當?shù)赜蟹罩行模?年2—4次（當?shù)責o服務中心）；
	3、巡檢內(nèi)容：機組運行情況與機組保養(yǎng)情況；
	4、巡檢方式：高級工程師全國巡檢，現(xiàn)場檢測，現(xiàn)場處理；
	5、巡檢結(jié)果的提交及處理方式：呈報用戶與公司，并當場處理；
	6、巡檢計劃：建立用戶檔案，全面跟蹤服務。
	7、巡檢費用：免費
六、客戶的責任與權(quán)利
	1、積極配合我司開展售后服務巡檢及檢查維修工作；
	2、負責提供我司培訓操作人員技術(shù)的培訓；
	3、及時準確反饋信息及故障內(nèi)容，反饋到我司服務中心；
	4、確保機組保養(yǎng)運作時間記錄；
	5、嚴格執(zhí)行機組操作規(guī)定使用。
七、我司的責任與權(quán)利
	1、明確巡查及維修責任人，如有變動應及時通知客戶方；
	2、若出現(xiàn)重大故障，及時問客戶方提出問題重點性，溝通協(xié)調(diào)，按照出廠有關(guān)規(guī) 定完善解決；
	3、品牌產(chǎn)品終身服務；
	4、我司提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉；
	5、接受客戶的指導與監(jiān)督，每月巡檢1—3次，若有疑點反饋客戶；
	6、積極展開用戶回訪活動，由用戶簽名；
	7、嚴格遵守客戶方廠規(guī)廠紀管理制度；
	8、接受客戶方的維修指令，并按時、按質(zhì)、按量完成任務；
	9、索收客戶機組詳細內(nèi)容（保養(yǎng)、維修、故障等）存入公司檔案；
	10、每年度、季度、月度總評客戶投訴、客戶滿意率、評選優(yōu)秀售后服務中心。
八、培訓
	1、實行現(xiàn)場培訓
		①培訓內(nèi)容
			A.．柴油機原理、結(jié)構(gòu)
			B．發(fā)電機原理、結(jié)構(gòu)
			C．如何進行零件折裝
			D．如何排除故障
		②培訓對象
			A．機械工程師 B．電器工程師
			C．各種技術(shù)人員
		③培訓人數(shù)：2—4人
		④培訓費用：免費

	2、本地集中培訓（海南重康機電設備有限公司）
		①培訓內(nèi)容
			A．柴油機原理、結(jié)構(gòu)
			B．發(fā)電機原理、結(jié)構(gòu)
			C．機組的一般維護科目
			D．機組一般故障的診斷排除
		②培訓對象
			A．機械工程師
			B．電器工程師
			C．各種技術(shù)人員
		③培訓人數(shù)：2—4人
		④培訓費用：免費
九、安裝調(diào)試
	1、負責機組標準安裝調(diào)試
		①機組定位
		②安裝消聲器、排煙管（3米以內(nèi)）
		③安裝油管
		④檢查機油和水
		⑤連接電池
		⑥不包括機組排風口、土建工程及電纜工程
		⑦調(diào)整相序、電壓、頻率、轉(zhuǎn)速
		⑧記錄機組空載運行情況
		⑨記錄機組負載運行情況
		⑩填寫機組驗收單并交予客戶確認
	2、費用：以上免費

內(nèi)容版權(quán)聲明：除非注明，否則皆為海南康明斯發(fā)電機組原創(chuàng)文章。

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